Dans la cadre de la mise en œuvre du projet de transformation de l’environnement de travail informatique, nous recherchons notre « Chargé du support client » au sein de la Squad Support et Delivery de l'environnement de travail informatique au sein de la Direction de la Production Informatique (DPI) de CDC Informatique

Votre mission consiste à :

-          Être le référent technique du site auquel vous serez rattaché(e), en apportant votre expertise tant sur le plan technique que relationnel avec les clients internes.

-          Assurer le pilotage opérationnel des prestations de sous-traitance de la Squad en lien avec les supports de proximité,

-          Assurer le suivi des demandes bureautique et des incidents confiés aux sous-traitants de proximité.

-          Élaborer, formaliser et optimiser les procédures internes pour renforcer l'efficacité opérationnelle.

-          Contribuer au déploiement des nouvelles solutions au sein de notre système d'information, évaluer leurs impacts sur les activités opérationnelles, et proposer des solutions adaptées (entre autres au projet 2FA, aux renouvellements des marchés, à la refonte des process de déclassement de matériel bureautique).

-          Assurer le suivi des projets confiés aux fournisseurs, en garantissant le respect des délais et des engagements.

Élaborer des reporting réguliers des activités dont vous avez la responsabilité, et les présenter à votre organisation

Vous travaillez en relation directe avec les équipes internes de la CDC et de ses filiales ainsi qu’avec l’ensemble des équipes de la Direction de la Production

Formation initiale bac+2/3 technicien bureautique

3/5 ans d’expérience mini idéalement dans l’assistance de proximité.

Vous saurez également faire preuve de rigueur, d’autonomie, de sens du service client, d’innovation, d’adaptabilité et de sens du travail en équipe.

Implication, forte disponibilité et réactivité sont des qualités essentielles et exigées pour occuper ce poste de Chargé du support client au sein de la Squad Support et Delivery de l’environnement de travail informatique (SDETI).

Environnement fonctionnel :

• Poste de travail étendu

Environnement technique :

• Poste de travail Windows 11
• Smartphones/Tablettes Android/iOS
• Applications bureautiques