Charge-e du support client F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

CDC Informatique (Groupement d'Intérêt Economique), filiale IT de la Caisse des Dépôts, est le maitre d'œuvre de services informatiques et numériques. Il est le garant de la confidentialité, de la sécurité et de l'intégrité des données et des systèmes d'information de la Caisse des Dépôts. Notre force aujourd'hui c'est notre engagement au Numérique responsable !

Labellisée Happy Trainees depuis la 4ème année consécutive, et également recommandée à 92% sur Glassdoor. Intégrer ICDC, c'est la promesse de se challenger et de monter en compétences, le tout dans un environnement accueillant et bienveillant.

Travailler chez CDC Informatique c'est :

- Travailler sur des projets qui ont du sens et dans l'intérêt général des français (Mon compte formation, Mon parcours handicap.gouv.fr, SOLTEA, Ma Retraite publique,…).
- Des perspectives d'évolution et des opportunités de carrière, qui peuvent amener à des mobilités internes ou au sein du groupe Caisse Des Dépôts.
- La possibilité de s'impliquer dans des communautés de collaborateurs comme Green IT, Mix'IT, l'Agilité ou encore devenir marraines de l'association Elles Bougent.
- Valoriser ses expertises techniques à travers des conférences dispensées dans nos écoles partenaires (Université de Paris Cité et EPITA) et dans des forums emploi et techniques (Devoxx, Master Dev France, Big Data IA…).
- Une attention particulière au bien-être de nos collaborateurs.  

Référence

2024-466  

Description du poste

Référentiel Métier interne

Support & assistance aux clients - Charge-e du support client

Contrat

CDD

Description de la mission

 Dans la cadre de la mise en œuvre du projet de transformation de l’environnement de travail informatique, nous recherchons notre « Chargé du support client » au sein de la Squad Support et Delivery de l'environnement de travail informatique au sein de la Direction de la Production Informatique (DPI) de CDC Informatique

Votre mission consiste à :

 

-          Être le référent technique du site auquel vous serez rattaché(e), en apportant votre expertise tant sur le plan technique que relationnel avec les clients internes.

-          Assurer le pilotage opérationnel des prestations de sous-traitance de la Squad en lien avec les supports de proximité,

-          Assurer le suivi des demandes bureautique et des incidents confiés aux sous-traitants de proximité.

-          Élaborer, formaliser et optimiser les procédures internes pour renforcer l'efficacité opérationnelle.

-          Contribuer au déploiement des nouvelles solutions au sein de notre système d'information, évaluer leurs impacts sur les activités opérationnelles, et proposer des solutions adaptées (entre autres au projet 2FA, aux renouvellements des marchés, à la refonte des process de déclassement de matériel bureautique).

-          Assurer le suivi des projets confiés aux fournisseurs, en garantissant le respect des délais et des engagements.

Élaborer des reporting réguliers des activités dont vous avez la responsabilité, et les présenter à votre organisation

Vous travaillez en relation directe avec les équipes internes de la CDC et de ses filiales ainsi qu’avec l’ensemble des équipes de la Direction de la Production

Profil

 

Formation initiale bac+2/3 technicien bureautique

3/5 ans d’expérience mini idéalement dans l’assistance de proximité.

 

Vous saurez également faire preuve de rigueur, d’autonomie, de sens du service client, d’innovation, d’adaptabilité et de sens du travail en équipe.

Implication, forte disponibilité et réactivité sont des qualités essentielles et exigées pour occuper ce poste de Chargé du support client au sein de la Squad Support et Delivery de l’environnement de travail informatique (SDETI).

 

Environnement fonctionnel :

  • Poste de travail étendu

 

Environnement technique :

  • Poste de travail Windows 11
  • Smartphones/Tablettes Android/iOS
  • Applications bureautiques 

Localisation du poste

Localisation du poste

Bagneux